Команда РООИ «Перспектива» в лице Денис Роза, Марии Генделевой и Анны Жуковой отправилась в Санкт-Петербург, а затем в Краснодар, где провела тренинги для сотрудников компании Лемана ПРО, посвящённые универсальному дизайну и взаимодействию с клиентами с инвалидностью. В трех тренингах приняли участие совокупно 75 человек.
Главная цель встреч — помочь специалистам компании проектировать кухни, санузлы и системы хранения так, чтобы они были удобны для людей с разными формами инвалидности. Отдельное внимание уделили корректной терминологии, этикету общения и разрушению барьеров, которые часто возникают из-за недостатка опыта и знаний.
Программа получилась очень насыщенной. Тренинг объединил более 50 участников в двух городах — по 25 с лишним человек в каждом. Они обсудили основы универсального дизайна, посмотрели тематический ролик и разобрали, как организовать пространство «доступного дома».
«Лемана Про служит примером для других компаний, когда речь идёт об обслуживании клиентов с инвалидностью и создании для них доступных условий и товаров», — подчеркнула Денис Роза.
Одной из самых запоминающихся частей тренингов стала имитация повседневных ситуаций: участники завязывали глаза, пробовали налить кофе, ориентироваться в пространстве и выполнять привычные действия без зрительного контроля. Это помогло лучше понять, с какими трудностями сталкиваются незрячие люди в обычной жизни.
Далее состоялась самая полезная часть для сотрудников Лемана ПРО. Они вместе с экспертами с инвалидностью отправились на аудит магазина: исследовали разные зоны, выявляли барьеры и обсуждали, как сделать пространство удобнее и доступнее для всех. По итогам группы подготовили чек-листы и представили свои рекомендации коллегам.
Финальной частью стала работа над инклюзивными проектами пространств. Команды разрабатывали решения с учётом принципов универсального дизайна и результатов проведённого аудита, а затем презентовали свои идеи участникам тренинга.
Комментарий Марии Генделевой, руководителя отдела универсального дизайна РООИ «Перспектива»:
«Всегда приятно делиться знаниями, когда видишь такую заинтересованность среди участников. Было много вопросов про эргономику: как правильно расположить технику, на какой высоте, с какой стороны, чтобы человеку с разной формой инвалидности было удобно ею пользоваться. Мы рассмотрели разные кейсы с конкретными примерами кухонь и ванных комнат коллег из РООИ «Перспектива». Это был ценный опыт, которым мы поделились, и надеемся, что люди с инвалидностью смогут чувствовать себя более комфортно и независимо у себя дома».
РООИ «Перспектива» часто проводит мероприятия для бизнеса в самых разных форматах. Для нас это не разовые акции, а выстроенная система: мы проводим очные тренинги, тематические вебинары, экспертные аудиты территорий и помещений, а также консультируем по вопросам инклюзии, терминологии и клиентского сервиса. За плечами нашей организации – огромный опыт, которым мы готовы делиться.
