В июле и августе Наталья Мазунина, менеджер проектов отдела универсального дизайна РООИ «Перспектива», провела занятия в рамках программы повышения квалификации «Сопровождение и обслуживание маломобильных туристов в средствах размещения» для Федерального ресурсного центра подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства. Наталья не только выступила в роли спикера, но и является одним из разработчиков курса.
30 и 31 июля прошли лекция и два практических занятия на тему «Архитектурная и информационная доступность среды современного средства размещения», где обсуждались ключевые аспекты доступности средств размещения: парковка и входная группа, зоны ресепшен, точки питания, санитарные узлы, номерной фонд и другие элементы. Отдельно была рассмотрена информационная доступность сайтов средств размещения. Кроме того, участники разбирали реальные ситуации и выполняли практические задания.
4 августа состоялись два заключительных занятия: «Оценка уровня доступности среды средства размещения: самоаудит и общественный аудит» и «Взаимодействие средства размещения с агрегаторами, некоммерческими организациями, туроператорами по продвижению услуг для маломобильных гостей». Слушатели познакомились с подходами к оценке доступности, включая методы РООИ «Перспектива», а также узнали о процедуре размещения информации об отелях на отечественных агрегаторах и о выстраивании работы с некоммерческими организациями и туроператорами. Основное внимание уделялось практическим кейсам: участники пробовали себя в роли экспертов, анализируя среду средств размещения.
Аудитория проявила высокую степень вовлечённости: задавала вопросы, комментировала и активно работала с предложенными материалами.
Отзывы участников:
Айгуль:
«Благодаря этим лекциям я заметила множество мелочей, на которые раньше внимания не обращала».
Павел:
«А теперь я расскажу своему управляющему обо всем, что сегодня узнал! У нас много работы, как оказалось».
Дарья:
«После лекций поняла: лучше всегда уточнять, что удобно, а что нет гостям с особенностями. Всегда можно что-то убрать, поменять. Спасибо».
В мероприятиях участвовали от 75 до 83 человек, включая представителей гостиничного бизнеса и НКО.
