23 марта команда сотрудников отдела универсального дизайна РООИ «Перспектива», состоящая из экспертов с различными формами инвалидности — Натальи Мазуниной, Анны Жуковой и Софьи Алейниковой, провела аудит доступности средства размещения (отеля) Cosmos Selection Москва Арбат Отель по адресу: Арбат, 2. Целью аудита стала оценка помещения на доступность для комфортного пребывания гостей и занятых сотрудников с инвалидностью.
Экспертами была проведена тщательная оценка прилегающей к отелю территории и его входной группы. Важнейшими аспектами аудита стали осмотр зоны стойки регистрации, проверка лифта и путей эвакуации. В частности, были проведены замеры высоты, в лифте оценивались расстояние от пола до кнопок управления, удобство расположения информационных панелей, возможность самостоятельного перемещения между этажами людьми на колясках и слабовидящими/незрячими.
Сотрудники службы размещения провели экспертов РООИ «Перспектива» по путям эвакуации, показали зону безопасности для МГН и специальный подъемный механизм, позволяющий преодолеть большой порог перед тем, как покинуть помещение.
Экспертиза включала также проверку общественных пространств (туалета для МГН, расположение мебели в зонах отдыха/ожидания. Исследовались возможности комфортного размещения в номерах. Был отдельно подробно исследован номер для МГН, удобство расположения мебели внутри номера, а также доступность номерного санузла.
В результате проведенного исследования будет составлен подробный отчет, содержащий рекомендации по повышению комфорта пребывания в здании. По итогам аудита будет сформирован план работ по обеспечению и оснащению изученных пространств.
Прошедший аудит стал важным элементом реализации практики инклюзивности в средствах размещения сети отелей Cosmos, направленной на обеспечение равных возможностей для всех посетителей, вне зависимости от их особенностей.
Софья Алейникова отметила:
«Очередная независимая оценка сети отелей Cosmos, в частности, объекта на Арбате, нас очень порадовала. У входа дали ламинированный информационный буклет с QR‑кодом — удобно для неслышащих и пожилых гостей: можно быстро получить нужную информацию, не задавая лишних вопросов персоналу. Было бы хорошо внедрить такие буклеты во всех отелях сети.В номере полулюкс на стене ванной висела памятка по экологичному поведению на русском и английском: о том, что полотенца будут заменены, если положить их на пол, а оставленные на вешалке используют повторно, а также советы по экономии воды (например, выключать кран при чистке зубов). Это полезно и информативно. Также хочу отметить: на стене рядом со шлангом биде размещена наклейка с инструкцией по пользованию душевым смесителем. Подобная подсказка очень полезна и часто отсутствует в других отелях.
На журнальном столе стояла стела из акрила (памятный знак) с правилами — например, запрет курения. Она и служит напоминанием, и смотрится как элемент декора. Также была пошаговая инструкция по настройке кондиционера — этого часто не хватает в других отелях, поэтому такой листок очень выручает.
В целом: грамотные мелочи, которые делают пребывание удобнее для людей с разными потребностями. Рекомендую распространить эти решения по всей сети».
Анна Жукова добавила:
«Отель сети Cosmos, расположенный на Арбате, в очередной раз приятно удивил меня, как незрячего эксперта. Я ни разу не встречала в отелях такую удобную навигацию для незрячих людей, даже в европейских отелях с высокой звездностью. В помещениях отеля расположено большое количество как тактильных, так и Брайлевских табличек, помогающих сориентироваться на местности и выбрать необходимое направление движения. Меня исключительно порадовало наличие на всех этажах перед лифтами таблички для незрячих гостей с указанием номеров комнат, расположенных справа и слева по коридору. Также, очень удобными мне показались тактильные стрелочки в коридорах, которые указывают направление движения к лифтам. Номера для МГН оснащены большим количеством кнопок экстренного вызова персонала, что показалось мне очень целесообразным. В таких номерах практически отсутствуют острые углы, что также очень удобно и безопасно для перемещения по ним незрячим гостям. Я обратила внимание на наличие в номерах будильников с вибрацией для слабослышащих гостей. До этого момента с такими вещами я даже не сталкивалась! Всё это очень радует и располагает к посещению данной сети отелей гостями с различными особенностями здоровья».
Наталья Мазунина подчеркнула:
«Мы провели еще один аудит для сети отелей Cosmos. Арбат — важнейшая точка притяжения для гостей столицы, в том числе — гостей с инвалидностью. Именно поэтому крайне важно предусмотреть в средствах размещение максимальную доступность и комфорт. Безусловно, следует уделить отдельное внимание рекомендациям по повышению качества обслуживания и размещения особых гостей. Благодарим Cosmos Hotel Group за доверие».
Мероприятие прошло в рамках проекта РООИ «Перспектива»: «Создание доступной среды для взрослых людей с инвалидностью на основе принципов универсального дизайна».
