Михаил Новиков, руководитель отдела по трудоустройству РООИ «Перспектива», принял участие в семинаре, посвященном современным подходам к пониманию инвалидности и анализу сложностей, возникающих при обращении в кредитные организации.
Семинар прошел по инициативе Банка России и объединил представителей банковской сферы и общественных организаций людей с инвалидностью.
По мнению эксперта «Перспективы», любые приспособления среды нужно разрабатывать и внедрять при непосредственном участии экспертов-пользователей с инвалидностью, чтобы не допускать грубых ошибок, которые сделают использование приспособлений невозможным или затруднительным.
В свою очередь руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута сообщил, что Служба выделила отдельный канал для обработки жалоб и обращений людей с инвалидностью и будет отслеживать основные тенденции, позитивный опыт и сложности обслуживания таких потребителей в финансовых организациях.
