13 августа сотрудники отдела универсального дизайна РООИ «Перспектива» Наталья Мазунина и Анна Жукова совместно со специалистом отдела развития лидерства Максимом Петровым провели тренинг для сотрудников сети торговых центров МЕГА.
Мероприятие было посвящено взаимодействию персонала с посетителями с инвалидностью. Основной акцент сделали на общении с незрячими и слабовидящими гостями, но также затронули и другие категории.
Тренинг прошел на площадке МЕГИ Белая Дача и состоял из двух частей: теоретической и практической. Теорию участники разбирали в офисе торгового центра, а для практики вышли в общественные зоны. Эксперты «Перспективы» осветили широкий спектр вопросов. Наталья Мазунина доступно объяснила основы коммуникации и помощи людям с различными формами инвалидности: с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха, ментальными особенностями, а также родителям детей с инвалидностью. Анна Жукова и Максим Петров детально раскрыли тонкости сопровождения незрячих и слабовидящих посетителей.
Для практической части Анна и Максим подготовили кейсы, которые позволили участникам понять, как незрячие люди воспринимают пространство, и пройти стандартный «клиентский путь»: от покупки одежды до посещения фудкорта. Также дали рекомендации по работе с такими ключевыми элементами, как туалеты, лифты и входные группы.
Сотрудники МЕГИ проявляли живой интерес и задавали много вопросов. Наталья дополняла рекомендации коллег, когда речь заходила о посетителях с нарушениями опорно-двигательного аппарата, особенно тех, кто перемещается на колясках.
Наталья Мазунина отметила:
«Мы благодарим представителей МЕГИ за теплый прием и активный интерес к теме инклюзии. Мы постарались дать объемное представление о взаимодействии персонала с клиентами, имеющими различные особенности. Главное, что мы хотели донести: посетитель с инвалидностью — такой же клиент, как и все остальные. Не стоит опасаться общения с ним, а чтобы корректно оказать услугу, достаточно придерживаться нескольких рекомендаций. Мы рады помочь МЕГЕ сделать посещение торговых центров максимально комфортным для всех».
Анна Жукова добавила:
«Я считаю наш визит в ТЦ МЕГА Белая Дача успешным. Нам удалось не только озвучить рекомендации и показать презентацию, но и закрепить материал на практике. Мы смоделировали ситуации по сопровождению незрячих людей. Совместно со специалистами гостевой службы сделали покупку на фудкорте, приценились к одежде в магазине, а в завершение воспользовались помощью сотрудников ТЦ для вызова такси и посадки в машину. Мне очень понравилось непринужденное общение! Импонировало стремление сотрудников к эффективному диалогу. Уверена, что при соблюдении наших рекомендаций посещение МЕГИ Белая Дача станет комфортным для людей с любой формой инвалидности».
Максим Петров прокомментировал:
«В ходе работы мы сформулировали конкретные предложения по адаптации среды, такие как установка звуковой индикации у входных групп и укладка тактильной плитки перед дверными проемами и лифтами. На мой взгляд, этот тренинг стал важным шагом к созданию по-настоящему комфортного и универсального пространства для каждого посетителя».
Участники тренинга также поделились впечатлениями.
Алиса Ковалева, менеджер по устойчивому развитию УК МЕГА, отметила:
«Хочу выразить огромную благодарность РООИ «Перспектива» за организацию такого важного и практичного тренинга. За несколько часов нам дали четкие и простые инструкции, что делать в разных ситуациях: как начать диалог, помочь с выбором одежды или покупкой еды, безопасно провести через препятствия. Исчез страх сделать что-то не так. Нам не просто рассказали, а дали прочувствовать на себе, как ориентируется в магазине незрячий человек. Это особенно важно, поскольку в августе в МЕГЕ Белая Дача запускается сервис “Добрый шоппинг” — помощь с покупками для незрячих гостей. Спасибо тренерам за терпение, честность и готовность делиться личным опытом. Это обязательный тренинг для всех, кто работает с людьми!»
Анна Линько, специалист по маркетингу и устойчивому развитию МЕГА Белая Дача , резюмировала:
«Тренинг помог лучше понять потребности незрячих людей в торговом центре. Тренеры указали на самые сложные для них зоны и подсказали, как облегчить навигацию. Этот опыт был передан и в службы, которые ежедневно взаимодействуют с гостями, — охрану, клининг и гостевой сервис. Мы уверены, что теперь сможем улучшить сервис для всех групп наших посетителей».
