Клиент всегда прав!

Люди с инвалидностью проводят свой досуг в кинотеатрах, торговых центрах, парках.

Но не все работники сферы обслуживания привыкли к частым визитам гостей с инвалидностью. Причина – стереотип, что человек с инвалидностью должен сидеть дома и не выходить. Для того, чтобы повысить знания обслуживающего персонала, сотрудники отдела трудоустройства РООИ «Перспектива» проводят обучающие тренинги. На этот раз тренинги прошли для работников торгового центра МЕГА Казань. Сотрудники достаточно осведомлены о культуре общения с гостями с инвалидностью, благодаря совместному проекту «Перспективы» и IKEA Centres Russia «На урок – вместе». Но за два дня обучающих тренингов они все же получили порцию новых знаний.

Кроме разбора корректной терминологии и основ этикета, участники рассмотрели практические ситуации, связанные с взаимодействием или обслуживанием гостей с инвалидностью. Примеры самые разнообразные: от того, как помочь незрячему человеку сориентироваться в торговом центре и найти необходимый магазин, до того, что необходимо знать о гостях с синдромом Дауна.

Ирина Варзухина, координатор отдела трудоустройства РООИ «Перспектива»: «Мы провели игру «Лейблы». Ее суть – показать мощное влияние стереотипов на нашу жизнь, на выбор, который мы делаем повсюду: дома, на работе, в магазине, даже друзей мы выбираем, опираясь на какие-то навязанные обществом стереотипы. Поняв это, участники иначе смотрят на все, в том числе на отношения с другими людьми, в этом случае – гостями торгового центра».

Особый интерес у сотрудников МЕГА Казань вызвали видеоролики с основными ошибками фронт-персонала и вспомогательного персонала в обслуживании людей с инвалидностью.

 

Торговые центры МЕГА — проект компании IKEA Centres Russia, которая отвечает за развитие и управление недвижимостью ИКЕА в России. IKEA Centres Russia входит в Группу компаний ИКЕА. На сегодняшний день в 11 крупнейших регионах России открыты 14 торговых центров МЕГА. В состав всех торговых центров МЕГА входит магазин ИКЕА. В 2016 финансовом году (с 1 сентября 2015 года по 31 августа 2016 года) торговые центры МЕГА в России посетили 265 миллионов человек. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.MEGA.ru
___________________________________________________________________________
Региональная общественная организация людей с инвалидностью «Перспектива» основана в 1997 г. Сегодня «Перспектива» является одной из ведущих некоммерческих организаций, отстаивающих права людей с инвалидностью в России.
Наша миссия – добиться полного включения людей с инвалидностью во все сферы жизни общества, улучшив качество их жизни, предоставляя услуги людям с инвалидностью и отстаивая их права.
Дополнительную информацию можно найти на сайте perspektiva-inva.ru

Анонсы