Координатор отдела по трудоустройству РООИ «Перспектива» Софья Пак провела тренинг по пониманию инвалидности для сотрудников отелей Нижнего Новгорода.
Лето – время отпусков и командировок, и Нижний Новгород – один из самых популярных у туристов российских городов: Волга, красивейшая набережная, множество старинных достопримечательностей и храмов… Но как сделать так, чтобы любому гостю – и с инвалидностью, и без – этим летом было комфортно в Нижнем Новгороде? Конечно, в первую очередь нужно обеспечить его доступным размещением в городе. Как сделать отели удобными для всех и взаимодействовать с клиентами с инвалидностью, не чувствуя дискомфорта и напряжения в общении, рассказала координатор РООИ «Перспектива» Софья Пак на тренинге «Технология и практика обслуживания клиентов с инвалидностью».
Занятие состоялось в офисе компании КПМГ в Нижнем Новгороде, его участниками стали представители нескольких популярных отелей города: Сова, Hampton by Hilton – а также Ассоциации Отельеров Нижегородской области и Агентства развития Нижегородской области. Вместе с Софьей тренинг вел Роман Пономаренко, председатель НРООИ «Ковчег» и партнер РООИ «Перспектива» в Нижнем Новгороде. Весной он участвовал в межрегиональном семинаре «Перспективы» в Москве, теперь впервые выступил в качестве ко-тренера, а в будущем планирует вести такие занятия самостоятельно.
Главной целью «Перспективы» было передать технологии проведения подобных тренингов, чтобы представители региональных НКО в будущем могли сами их организовывать. Ведущие рассказали о корректной терминологии по отношению к людям с инвалидностью, обсудили распространенные по отношению к ним стереотипы, дали рекомендации по обслуживанию и ответили на все волнующую аудиторию вопросы. Участники были мотивированными и очень активными: им было интересно узнать все об этике, корректной терминологии и разобрать конкретные кейсы по размещению людей с инвалидностью в отеле и общению с ними.
Аудитория отметила подробное знакомство с темой инвалидности и большой объем информации на тренинге, возможность дискуссии и доступность изложения. Некоторые участники признались, что на тренинге были затронуты темы, о которых они раньше и не задумывались, а их обсуждение заставило многое переосмыслить. Представители отелей уверены, что смогут применить полученные знания в своей работе: протестировать предлагаемые номера отеля на доступность для людей с инвалидностью, провести практические занятия по пониманию инвалидности для своих сотрудников и в принципе впредь уверенно общаться с клиентами с любыми особенностями.
Людмила Фомина, старший КСО-специалист Нижегородского офиса компании КПМГ: «Тренинг РООИ «Перспектива» был уникальным для Нижнего Новгорода. Его ценность в первую очередь заключается в большом опыте тренеров, которые смогли не только развенчать стереотипы по отношению к людям с инвалидностью, но и дать конкретные рекомендации по обслуживанию клиентов с теми или иными особенностями. Очень значимо, что после тренинга у многих участников появилось желание продолжить взаимодействие: они готовы провести практические занятия для персонала своих отелей и даже разрабатывать совместные проекты, идеи которых уже родились в ходе тренинга. Большое спасибо организаторам!».
